سياسة الضمان
تاريخ السريان: 5 فبراير 2024
في Velanti Milano، نضمن جودة منتجاتنا وحرفية تصنيعها. نلتزم بضمان رضا العملاء وثقتهم بعلامتنا التجارية. توضّح سياسة الضمان هذه نطاق التغطية وإجراءات طلب خدمة الضمان.
تغطية الضمان:
- تغطية المنتج: يغطي هذا الضمان آليات الساعات ووظائفها، المصنّعة من قِبل Velanti Milano والمشتراة من Velanti Milano أو من بائع تجزئة معتمد.
يشمل الضمان:
- عيوب المواد والتصنيع الناتجة عن الاستخدام والصيانة العاديين.
- الأجزاء وأجور العمالة اللازمة لمعالجة العيوب.
- الآليات التي توقفت عن العمل ولم تتعرض للعوامل الخارجية أو يتم العبث بها.
- مدة الضمان: تمتد مدة الضمان لمدة عامين من تاريخ الشراء الأصلي من قِبل أول مستهلك مشترٍ.
- ما يشمله الضمان: يغطي هذا الضمان أي عيوب في المواد أو التصنيع تظهر أثناء الاستخدام العادي خلال فترة الضمان. وخلال فترة الضمان، ستقوم Velanti Milano بإصلاح المنتجات أو أجزائها التي يثبت وجود عيب فيها بسبب خلل في المواد أو التصنيع، أو استبدالها، دون أي تكلفة، شريطة أن يكون ذلك ضمن الاستخدام والصيانة العاديين.
- ما لا يشمله الضمان: لا يغطي هذا الضمان أي مشكلة ناتجة عن ظروف أو أعطال أو أضرار لا ترجع إلى عيوب في المواد أو التصنيع. ويشمل ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، الأضرار الناتجة عن سوء المعاملة أو الاستخدام غير الصحيح أو الصيانة غير السليمة أو التعديلات غير المصرح بها. (يرجى مراجعة إرشادات العناية بالساعة لمعرفة الاستخدام الصحيح)
لا يغطي هذا الضمان ما يلي:
- الأضرار الناتجة عن الحوادث أو الاستخدام غير الصحيح أو سوء المعاملة أو التغيير أو الإهمال.
- الأضرار الناتجة عن تعديلات يجريها العميل أو فتح هيكل الساعة.
- الأضرار الناتجة عن عدم اتباع التعليمات الواردة في دليل المنتج أو المواد المرفقة.
- الاهتراء والتلف الناتجان عن الاستخدام الطبيعي، مثل الخدوش والبهتان وتغيّر اللون.
- تسرّب المياه أو غمر الساعة في الماء. (تُغطى الطلبات التي تتضمن خيار مقاومة المياه المطوّرة).
كيفية طلب خدمة الضمان:
- تواصل معنا: للحصول على خدمة الضمان، يجب أولًا التواصل معنا عبر support@velantimilano.com لتحديد المشكلة والحل الأنسب لك.
- إثبات الشراء: سيُطلب منك تقديم إثبات لتاريخ الشراء الأصلي، مثل فاتورة أو إيصال.
- تكاليف الشحن: يتحمل العملاء تكاليف شحن المنتج المعيب إلى Velanti Milano. وإذا كان طلب الضمان مبررًا، فستتحمل Velanti Milano تكلفة شحن المنتج الذي تم إصلاحه أو استبداله إلى العميل.
- إجراءات الخدمة: عند استلام المنتج، ستفحص Velanti Milano المنتج وتتواصل معك خلال فترة زمنية معقولة لإبلاغك بحالة طلب الضمان.
تحديد المسؤولية:
لا تتحمل Velanti Milano مسؤولية أي أضرار عرضية أو تبعية ناتجة عن استخدام المنتج أو ناشئة عن أي إخلال بهذا الضمان. وتقتصر جميع الضمانات الضمنية على مدة هذا الضمان الصريح.
يمنحك هذا الضمان حقوقًا قانونية محددة، وقد تتمتع أيضًا بحقوق أخرى تختلف من ولاية قضائية إلى أخرى.
التغييرات على سياسة الضمان:
تحتفظ Velanti Milano بالحق في تغيير سياسة الضمان هذه في أي وقت. وسيتم نشر التغييرات على موقعنا الإلكتروني الرسمي وتصبح سارية فورًا.
لطرح أي أسئلة أو الحصول على مزيد من المعلومات بشأن سياسة الضمان، يرجى التواصل مع خدمة عملاء Velanti Milano.