Política de garantía
Fecha de entrada en vigor: 5 de febrero de 2024
En Velanti Milano, respaldamos la calidad y la artesanía de nuestros productos. Nuestro compromiso es garantizar la satisfacción de nuestros clientes y la confianza en nuestra marca. Esta Política de garantía describe la cobertura y los procedimientos para solicitar el servicio de garantía.
Cobertura de la garantía:
- Cobertura del producto: Esta garantía cubre los movimientos y el funcionamiento de los relojes fabricados por Velanti Milano y adquiridos a Velanti Milano o a un distribuidor autorizado.
La garantía cubre:
- Defectos de materiales y fabricación en condiciones normales de uso y mantenimiento.
- Las piezas y la mano de obra necesarias para solucionar los defectos.
- Movimientos que hayan dejado de funcionar y no hayan sido expuestos ni manipulados.
- Periodo de garantía: El periodo de garantía es de 2 años a partir de la fecha de compra original realizada por el primer comprador consumidor.
- Qué cubre: Esta garantía cubre cualquier defecto de materiales o fabricación en condiciones normales de uso durante el periodo de garantía. Durante el periodo de garantía, se repararán o sustituirán, sin coste alguno, los productos o piezas que resulten defectuosos debido a materiales o fabricación inadecuados, en condiciones normales de uso y mantenimiento.
- Qué no cubre: Esta garantía no cubre ningún problema causado por condiciones, fallos o daños que no sean consecuencia de defectos de materiales o fabricación. Esto incluye, entre otros, los daños derivados del abuso, uso indebido, mantenimiento inadecuado o modificaciones no autorizadas. (Consulte el cuidado del reloj para utilizarlo correctamente)
Esta garantía no cubre:
- Daños derivados de accidentes, uso indebido, abuso, alteraciones o negligencia.
- Daños derivados de modificaciones realizadas por el cliente o de la apertura de la caja del reloj.
- Daños derivados del incumplimiento de las instrucciones del manual del producto o de los materiales que lo acompañan.
- Desgaste normal, como arañazos, decoloración y cambios de color.
- Entrada de agua o sumersión del reloj. (Los pedidos con la opción mejorada de resistencia al agua están cubiertos).
Cómo solicitar la garantía:
- Contáctenos: Para obtener el servicio de garantía, primero debe ponerse en contacto con nosotros en support@velantimilano.com para determinar el problema y la solución más adecuada para usted.
- Comprobante de compra: Deberá proporcionar un comprobante de la fecha de compra original mediante una factura o un recibo.
- Gastos de envío: Los clientes son responsables de los gastos de envío para enviar el producto defectuoso a Velanti Milano. Si la reclamación de garantía está justificada, Velanti Milano asumirá los gastos de envío del producto reparado o de sustitución al cliente.
- Proceso de servicio: Tras recibir el producto, Velanti Milano lo inspeccionará y se pondrá en contacto con usted en un plazo razonable para informarle del estado de su reclamación de garantía.
Limitación de responsabilidad:
Velanti Milano no será responsable de ningún daño incidental o consecuente derivado del uso del producto o de cualquier incumplimiento de esta garantía. Todas las garantías implícitas están limitadas a la duración de esta garantía expresa.
Esta garantía le otorga derechos legales específicos, y también puede tener otros derechos que varían según la jurisdicción.
Modificaciones de la política de garantía:
Velanti Milano se reserva el derecho de modificar esta política de garantía en cualquier momento. Las modificaciones se publicarán en nuestro sitio web oficial y entrarán en vigor inmediatamente.
Si tiene alguna pregunta o necesita más información sobre nuestra política de garantía, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de Velanti Milano.