Politique de garantie
Date d’entrée en vigueur : 5 février 2024
Chez Velanti Milano, nous garantissons la qualité et le savoir-faire de nos produits. Notre engagement est d’assurer la satisfaction de nos clients et leur confiance en notre marque. La présente politique de garantie décrit la couverture et les procédures à suivre pour bénéficier du service de garantie.
Couverture de la garantie :
- Produits couverts : Cette garantie couvre les mouvements et le fonctionnement des montres fabriqués par Velanti Milano et achetés auprès de Velanti Milano ou d’un revendeur agréé.
La garantie couvre :
- Les défauts de matériaux et de fabrication dans des conditions normales d’utilisation et d’entretien.
- Les pièces et la main-d’œuvre nécessaires pour remédier aux défauts.
- Les mouvements qui ont cessé de fonctionner et qui n’ont pas été exposés à des éléments extérieurs ni manipulés.
- Durée de la garantie : La garantie est valable pendant 2 ans à compter de la date d’achat initial par le premier acheteur consommateur.
- Ce qui est couvert : Cette garantie couvre tout défaut de matériau ou de fabrication dans des conditions normales d’utilisation pendant la période de garantie. Pendant cette période, Velanti Milano réparera ou remplacera gratuitement les produits ou pièces d’un produit qui s’avèrent défectueux en raison d’un défaut de matériau ou de fabrication, dans des conditions normales d’utilisation et d’entretien.
- Ce qui n’est pas couvert : Cette garantie ne couvre aucun problème causé par des conditions, des dysfonctionnements ou des dommages ne résultant pas de défauts de matériau ou de fabrication. Cela comprend notamment les dommages résultant d’un usage abusif, d’une mauvaise utilisation, d’un entretien inadéquat ou de modifications non autorisées. (Consultez les instructions d’entretien de la montre pour une utilisation appropriée.)
Cette garantie ne couvre pas :
- Les dommages résultant d’accidents, d’une mauvaise utilisation, d’un usage abusif, d’une modification ou d’un défaut d’entretien.
- Les dommages résultant de modifications effectuées par le client ou de l’ouverture du boîtier de la montre.
- Les dommages résultant du non-respect des instructions figurant dans le manuel du produit ou les documents qui l’accompagnent.
- L’usure normale, notamment les rayures, la décoloration et les changements de couleur.
- Les infiltrations d’eau ou l’immersion de la montre. (Les commandes bénéficiant de l’option d’étanchéité renforcée sont couvertes.)
Comment faire jouer la garantie :
- Nous contacter : Pour bénéficier du service de garantie, vous devez d’abord nous contacter à l’adresse support@velantimilano.com afin de déterminer le problème et la solution la plus appropriée pour vous.
- Preuve d’achat : Vous devrez fournir une preuve de la date d’achat initial au moyen d’une facture ou d’un reçu.
- Frais d’expédition : Les clients sont responsables des frais d’expédition pour envoyer le produit défectueux à Velanti Milano. Si la demande de garantie est justifiée, Velanti Milano prendra en charge les frais d’expédition du produit réparé ou de remplacement jusqu’au client.
- Processus de service : À réception, Velanti Milano inspectera le produit et vous contactera dans un délai raisonnable pour vous informer de l’état de votre demande de garantie.
Limitation de responsabilité :
Velanti Milano ne pourra être tenue responsable des dommages accessoires ou indirects résultant de l’utilisation du produit ou découlant d’une violation de la présente garantie. Toutes les garanties implicites sont limitées à la durée de la présente garantie expresse.
La présente garantie vous confère des droits légaux spécifiques, et vous pouvez également bénéficier d’autres droits qui varient selon les juridictions.
Modifications de la politique de garantie :
Velanti Milano se réserve le droit de modifier la présente politique de garantie à tout moment. Les modifications seront publiées sur notre site officiel et entreront immédiatement en vigueur.
Pour toute question ou demande d’information complémentaire concernant notre politique de garantie, veuillez contacter le service client de Velanti Milano.